数字化转型“两极分化” 零售银行如何提升经营“质效”？
4月18—19日，以“赋能与创利”为主题的第八届零售银行发展大会在沪召开。众多商业银行及零售领域资深专家齐聚一堂，共同探讨商业银行如何通过科技赋能、渠道拓展、产品创新打开渠道，创新生态，进一步提升零售转型效益，助力实体经济高质量发展。
中电金信数字营销事业部总经理曹利娟出席会议，并发表题为《存量时代如何通过用户体验提升和客户运营对抗内卷》主旨演讲。 01 转型需求两极分化 重构成必由之路 曹利娟认为，当前零售银行进入存量时代，提升对客户的管理及服务，需要更加重视数据应用，利用数据分析实现精细化运营、个性化运营、场景化运营。银行零售业务的发展也正在围绕客户、产品、渠道、客户经理的能力提升展开：银行的主营客群从中高端到全量客户；产品从追逐单个产品到提供丰富的组合产品；触达客户的渠道也从单一的线下转向智能全渠道；一线客户经理团队也需要提升数据化管理能力。 曹利娟表示，因核心需求有差异，零售银行数字化转型进入“两极分化”的深水区。股份制银行关注“数字化”，可通过数字化增强攻击力、更关注“痒点”；城商行因其短时间很难扭转信息科技基础设施不足，大数据、AI能力较弱，数字化人才密度低，精细化管理与运营水平低的局面，更需要“转型”，需要“门槛低、见效快”的方案。 针对以上痛点，零售银行该如何规划数字化转型？传统的技术元件、应用元件和工艺无法支撑未来全新的业务形态，重构成为必由之路。中电金信在银行战略、业务、科技基础上，结合“源启+应用”的重构方法，帮助零售银行通过数字化构建一体化工具链+体系+工艺，基于企业架构的大应用集群建设方法论。落地方面从应用为中心向以数据为中心转型。中电金信基于咨询+基础产品+客户化实施+运营咨询的协作方式，保证不同方案选型下均能提供高质量服务。 02 “源启”+系列产品 赋能银行数字化营销 目前，中电金信通过“源启”+系列产品，打造出零售客户关系管理劲客、对公客户关系管理盘贾、标签画像平台问道、数字化营销平台方舟、数字化运营平台天玑等数字化营销体系产品与解决方案，深挖数据价值，赋能金融机构强化零售银行业务布局。 “零售银行的数字化运营应以提升零售业务经营质效为目标，全面考量、整体搭建，打造全行级零售数字化营销与运营体系。”曹利娟表示，其中，“筑牢基石”“构建能力”“强化支撑”则是数字化运营的三大关键。“基石”是一切营销与运营工作的基础，是支撑体系落地的必备条件；“能力”是营销与运营工作开展必备的综合素质，是体系构成的核心模块；“支撑”是体系落地的关键要素，使组织间沟通更加顺畅，有效提高协作和工作效率。 数据赋能，运营创利。作为一家基于全栈信息技术的金融数字化咨询及软件提供商、重点行业数字化转型服务专家，中电金信通过科技创新为新质生产力发展注入强大动能，赋能零售银行向高质量发展之路不断迈进。
